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　　如今，一部智能手機就能帶來便利的生活，點外賣、買生鮮果蔬、請工人上門維修??然而這樣簡單、便捷的生活方式，對于老年人來說卻是個難題。

　　在北京平谷，因為有了隗合亮和他的北京即刻到家服務科技有限公司(簡稱即刻到家)，有了他們自主研發(fā)的一臺叫智身寶的設備，無論何時，老人只要按下智身寶的呼叫鍵，就能與“即刻到家”的客服連線，不管是需要家政維修、生活咨詢，甚至是緊急救助，都可以通過這臺設備解決，原來老人的這個難題在這里得到了解決。經(jīng)過3年多的摸索與發(fā)展，目前，即刻到家已經(jīng)成為365天+24小時綜合生活服務平臺。

　　從提供“跑腿”到為老人“私人訂制”

　　3年前，上門家政維修、外賣行業(yè)還沒有現(xiàn)在這么發(fā)達，隗合亮帶著4個人成立了這家提供送餐、跑腿、上門維修等服務的公司。公司運行1年多以后，隗合亮發(fā)現(xiàn)下單的是年輕人，被服務的卻是老年人。于是，他萌生出一個想法：讓老人和公司客服以一種直接簡單的方式取得聯(lián)系，這樣公司就能及時地為他們提供服務了。

　　經(jīng)過半年多的調(diào)研，隗合亮和他的“即刻到家”研發(fā)出了通過按鍵方式，與客服平臺實現(xiàn)快速通話的設備——智身寶。技術(shù)上的難題攻克了，接下來就是如何把設備安裝到老人家里。“我們作為入駐平谷區(qū)電子商務孵化基地的企業(yè)，區(qū)里在政策、項目、資金上都給了相應支持。”隗合亮告訴筆者。

　　2017年5月，平谷區(qū)委組織部找到“即刻到家”，為區(qū)內(nèi)100多名建國前老黨員家里安裝了智身寶。目前，平谷區(qū)老干部局、社會工委等部門都通過購買服務的方式，為區(qū)里的大部分老人安裝了智身寶，由“即刻到家”提供便捷、全方位居家服務。

　　建“驛站”、設“村管家”，服務到山區(qū)

　　“隨著與政府部門的合作，智身寶充分發(fā)揮了作用，為平谷的老人們提供了幫買幫送、家政維修等7大類200余項服務。”隗合亮說，“怎么才能讓山區(qū)的老人也能享受到真正‘即刻’的服務，這是我們面臨的又一個問題。”2017年8月，平谷區(qū)啟動了“鳳英工程·云上鎮(zhèn)羅營”項目，由當時的區(qū)經(jīng)濟信息化委和信息化發(fā)展中心負責推進工程的信息化基礎設施建設，引導社會企業(yè)參與。隗合亮借著“這股東風”，把服務范圍擴大到了山區(qū)，在鎮(zhèn)羅營鎮(zhèn)北水峪、見子莊、玻璃臺等10個村的60歲以上老人家中，安裝1002臺智身寶。為了解決交通等因素的限制，實現(xiàn)服務“即刻”就到，“即刻到家”還在這10個村分別設立了1名有養(yǎng)老護理資質(zhì)的“村管家”。

　　一天下午1點40分，“即刻到家”接到鎮(zhèn)羅營鎮(zhèn)五里廟村張良老人的緊急呼救。客服張蕊即刻聯(lián)系五里廟“村管家”王會，同時聯(lián)系120急救中心。1點43分，王會到達老人家中，“您哪里覺得不舒服?”她仔細檢查老人的情況，觀察老人的反應，并安慰老人，“您放松，救護車在來的路上，很快就能送您到醫(yī)院。”

　　與此同時，張蕊在聯(lián)系完120急救中心后，又撥打了老人的緊急聯(lián)系人，在平谷城區(qū)工作的女兒電話，告知她現(xiàn)場的情形。接到電話的張女士嚇了一跳，急忙按照張蕊的提示趕往平谷區(qū)醫(yī)院。

　　2點30分，120救護車到達老人家中，王會把老人的情況扼要告訴了醫(yī)護人員，并陪同老人前往醫(yī)院。3點05分，救護車抵達區(qū)醫(yī)院，老人的家屬早已掛好號，等候在醫(yī)院急診外，老人順利接受治療。王會見老人接受治療后正要離開，張女士拉住她的手感激地說：“真是太感謝您了，要不是您，我們都不知道該怎么辦。我父親也不會這么快能到醫(yī)院接受治療。”王會擺擺手，說道：“不用客氣，這是我們的職責所在。”

　　此外，“即刻到家”還在鎮(zhèn)羅營鎮(zhèn)的五里廟、上鎮(zhèn)、關(guān)上3個村建了幸福晚年驛站。驛站內(nèi)每天可容納300名老年人活動，設置床位55張，提供家政服務、健康指導、文化娛樂、日間照料等服務。

　　不斷創(chuàng)新，完善為老助老服務

　　截至目前，平谷區(qū)已有1400余名老年人家里安裝了智身寶，即刻到家已累計提供服務2 萬余次。其中，輔助緊急救助6次。特別是在輔助緊急救助方面，即刻到家已經(jīng)形成24小時人工客服接聽求助呼叫、養(yǎng)老護理員時刻待命、與鎮(zhèn)級衛(wèi)生院和120建立對接、與老人家屬建立信息互通的四位一體救助模式。

　　但隗合亮從未滿足于公司眼下為老助老服務上取得的成績，他一方面制定系統(tǒng)的服務標準、培養(yǎng)有專業(yè)技術(shù)的服務團隊。另一方面為了有效解決“失能失智人”走失現(xiàn)象，他和公司的同事一同整合最有效的智能科技設備。“目前，我們公司研發(fā)的智能手表，已經(jīng)開通了通訊功能，佩戴手表的老人可以隨時隨地聯(lián)系即刻到家。”

　　隗合亮說：“未來，我們想加快即刻到家的專業(yè)化、現(xiàn)代化團隊建設，在服務中提升老年人獲得感，幸福感、安全感、歸屬感，為老、助老服務上做得更多，走得更遠。”