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　　習(xí)近平總書記指出，工會要堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住干部職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，認(rèn)真履行維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)干部職工的基本職責(zé)，把群眾觀念牢牢根植于心中，為廣大職工提供具有工會特點的普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)。我們應(yīng)認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記指示精神，緊密結(jié)合新時代中國特色社會主義建設(shè)實際，順應(yīng)發(fā)展需要，創(chuàng)新方式方法，為廣大干部職工提供更高層次的精神服務(wù)和更加有效的物質(zhì)支持。

　　在總體原則上，把握三種關(guān)系，強化服務(wù)意識

　　以廣大干部職工為中心、竭誠為群眾服務(wù)是工會組織的基本職責(zé)，是一切工作的出發(fā)點和落腳點。各級工會組織及干部要牢固樹立服務(wù)職工群眾、維護職工合法權(quán)益的工作意識，適應(yīng)新形勢新要求新常態(tài)，不斷滿足職工群眾美好生活需要，有效提高工會履職盡責(zé)的質(zhì)量和效果。特別要把握好三種關(guān)系：一是把握好領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)員的關(guān)系。我國進入了中國特色社會主義發(fā)展的新時代，面臨的形勢更加復(fù)雜嚴(yán)峻，工作任務(wù)愈益艱巨繁重，這就要求工會組織以更高的站位，卓有成效地開展深入細(xì)致的群眾性思想政治工作，帶領(lǐng)廣大群眾為實現(xiàn)新時代偉大目標(biāo)而努力奮斗。與此同時，新的發(fā)展形勢也使廣大群眾對美好生活的需要呈現(xiàn)出多元、多變的特點，這就要求我們從群眾的視角思考工作，緊扣大家的關(guān)切推進工作，決不能以自己的主觀臆斷，做“牛不喝水強按頭”的“野蠻人”，而應(yīng)該善于了解群眾需要，提供內(nèi)容對路、形式有效的管理與服務(wù)，做他們“瞌睡時遞枕頭”的“貼心人”。二是把握好對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的關(guān)系。有的同志認(rèn)為，只要不折不扣地按“上面”的要求辦就萬事大吉了，至于“下面”的意見未必重要。這種工作方法和價值取向是要不得的。如果不聽“下面”的意見，就不能贏得干部職工的支持，“上面”交代的任務(wù)也必然完成不好。所以工會干部要加強與廣大干部職工的聯(lián)系，問需于民、問計于民，把群眾的意見當(dāng)鏡子，把群眾的智慧當(dāng)甘泉，把群眾的滿意當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，及時創(chuàng)新完善工會組織的工作內(nèi)容、管理制度、運行機制和服務(wù)方式，為干部職工提供更為精準(zhǔn)、及時、有效的服務(wù)，進一步搞好年度體檢、節(jié)日慰問、困難補助、問病助殘、帶薪休假等工作，不斷提升干部職工獲得感、幸福感、安全感。三是把握好獨唱與合唱的關(guān)系。工會工作是一項復(fù)合性的系統(tǒng)工程，涉及上上下下、方方面面，需要得到廣大干部職工和社會的關(guān)心、理解與支持。個別工會組織在工作中不善于接受和利用外部的智慧、資源，也不愿意聽取群眾的意見與建議，搞自我封閉，足不出戶、人不出圈，工作上少數(shù)人說了算、幾個人自己辦，花了不少力氣，落了不少埋怨，效果卻不盡如人意，我們不能做這樣費力不討好的事情。我們要做“廣結(jié)善緣” 的“聰明人”，多方聽取意見建議、積極爭取外部支持，扎扎實實、有的放矢地做好工會工作，提高廣大群眾的滿意度。

　　在具體方法上，抓好三個結(jié)合，有效履職盡責(zé)

　　全心全意服務(wù)好干部職工，要求我們根據(jù)新時代的新使命，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，既注重工作內(nèi)容，又講求工作方法，全方位做好工會工作，為黨的事業(yè)發(fā)展增添力量。為此，要做好以下三方面工作：一是在履行職能上全覆蓋，做到均衡發(fā)展與把握重點相結(jié)合。總體而言，工會要實現(xiàn)維護、建設(shè)、參與、教育四方面職能，這是黨組織賦予工會的責(zé)任和使命，也是做好新時代工會工作的著重點，四方面缺一不可，需要得到全面落實。但就具體單位和實際工作而言，這四方面的工作基礎(chǔ)和實際需求并不是完全均衡的，有的方面有較好的工作傳統(tǒng)和現(xiàn)實基礎(chǔ)，缺口不那么明顯，而另一些方面則存在較大不足，矛盾相對突出。因此，在具體工作中，需要在全面推進的大原則下，把握好工作重點與難點，找準(zhǔn)關(guān)鍵點和薄弱點，明確切入點和著力點，下功夫積極推進。比如，從大多數(shù)情況看，要進一步強化工會場所條件建設(shè)，開展職工素質(zhì)教育工程，舉辦類型更多、內(nèi)容更廣、時間更長的培訓(xùn)教育活動，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，提高廣大干部職工學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，通過提高干部職工整體素質(zhì)，推動事業(yè)健康發(fā)展。二是在工作對象上全覆蓋，做到普惠與特殊相結(jié)合。要改變過去“無差別”“一攬子”提供服務(wù)的方式，在統(tǒng)籌個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長遠利益的基礎(chǔ)上，把握好特殊時期、特殊單位、特定個體、特色活動在整體工作中的特殊需求，針對廣大干部職工最關(guān)切、最實際、最基礎(chǔ)的需求，認(rèn)真細(xì)致地開展工作，做到底數(shù)精準(zhǔn)、目標(biāo)精準(zhǔn)、措施精準(zhǔn)，切實提高工會工作的整體質(zhì)量。三是在工作日程上全覆蓋，做到一般時期與特殊時點相結(jié)合。認(rèn)真抓好工會工作基礎(chǔ)建設(shè)，配齊力量、完善機制、落實制度、硬化手段，建立健全穩(wěn)定可靠的日常工作能力與狀態(tài)，使工作有人想、事情有錢干、活動有地辦。在此基礎(chǔ)上，在重大節(jié)日等特殊時點、疫情防控等特殊時期集中力量抓好關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，強化工會組織團結(jié)、教育、服務(wù)、動員職工群眾的獨特作用，以“平時”帶“戰(zhàn)時”，以“普遍”帶“特殊”，切實提高工會應(yīng)急應(yīng)變、出新出彩的能力和水平。

　　在實施路徑上，突出三重特性，提高服務(wù)效能

　　為鞏固發(fā)展成果，推動經(jīng)濟社會發(fā)展向更高水平邁進，工會工作面臨著新任務(wù)新挑戰(zhàn)，還需要順應(yīng)形勢要求，在方式方法上推陳出新，在發(fā)揮功能上提質(zhì)提效。一要根據(jù)對象的群眾性，提升服務(wù)過程的親和性。“群眾”這個詞有多種含義。一是多。人一多了想法和要求就多，工會干部要把握好職工思想觀念、利益訴求多元化的實際，在眾說紛紜中梳理出重點，抓住工作的主線，滿足大多數(shù)人的需要;二是普通，他們最關(guān)心的可能都是日常工作生活的具體事務(wù)。工會干部要關(guān)心他們的細(xì)微點滴，在處理家常瑣事時將政策宣傳和思想教育融入其中;三是質(zhì)樸。他們不刻意裝扮自己的形象，也不隱瞞自己的觀點，見不得拿腔拿調(diào)的做派和空洞無物的說教，喜歡會說“普通話”、能吃“百家飯”的干部。這就要求我們在放下身段、融入群眾，努力成為他們感情認(rèn)可的知心人，貼心可靠的娘家人，不分彼此的自己人。為達到這個目標(biāo)，各級工會要建立職工情況登記簿，設(shè)立職工服務(wù)手冊，還要落實工會主席走訪職工家庭制度，把竭誠服務(wù)職工落實到日常工作細(xì)節(jié)之中，謀劃工作時要在政治上融入，履行職責(zé)時要在思想上融入，落實計劃時要在行動上融入，幫扶困難時要在感情上融入，把服務(wù)干部職工的成效與工作業(yè)績的考核有機結(jié)合起來，不斷提高工會服務(wù)工作的精準(zhǔn)度。二要結(jié)合需求的多元性，注重服務(wù)方式的創(chuàng)新性。結(jié)合新時代廣大干部職工對美好生活新向往所引發(fā)的服務(wù)需求多樣化，從加強自身建設(shè)發(fā)力，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化載體平臺，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，營造濃厚的文化氛圍;力求做到年年有計劃、搞好宏觀調(diào)度與頂層設(shè)計，月月有目標(biāo)、把總體目標(biāo)細(xì)化到每一項工作步驟之中，周周有任務(wù)、把工作落實落細(xì)，做到活動張弛有度、內(nèi)容豐富多彩。三要圍繞工作的實效性，講求服務(wù)方法的多樣性。工會工作的實效性來自于工作方法的適用性。在服務(wù)主體多元、服務(wù)需求多樣的情況下，墨守成規(guī)難有作為。只有根據(jù)對象和任務(wù)的差異，采取不同的方法有效推進工作。比如，在信息技術(shù)日新月異的今天，我們就可以通過推進“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)，通過開設(shè)微博、短信、微信公眾號等方式克服傳統(tǒng)方法和手段的不足，探索建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化工會工作體系，實現(xiàn)工作上網(wǎng)、服務(wù)上網(wǎng)、活動上網(wǎng);通過心理疏導(dǎo)、報告講座、文體俱樂部活動、參訓(xùn)參賽等工作，使工會工作動起來、活起來、樂起來，讓“職工之家”與干部職工離得更近，讓他們看得見、摸得著、用得上，對“家”的感受更直觀、更具體，既增強基層工會的組織活力和凝聚力，又使廣大干部職工的歸屬感更強。

　　(作者為中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院工會副主席)