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　　近年來，北京市大興區聚焦清潔能源使用，以提高百姓滿意率和受益度為前提，打造高標準的管理與服務，完成了農村地區“煤改電”長效管護工作。

　　強化目標導向，完善管護機制。2017年，大興區圓滿完成市級“煤改清潔能源”任務，改造總量排名全市前列，目前全區使用空氣源熱泵、蓄能式電暖器、太陽能等設備的“煤改電”用戶共計7.4萬戶。自2018年開始，全區著手建立“區-鎮-村”三級“煤改電”長效管護機制。截至2021年，大興區已建立完成成熟的“區級統籌、屬地落實、村級保障”工作推進模式。區委、區政府主要領導統籌部署全面工作，區農業農村局制定下發工作方案，各鎮政府細化轄區落實方案，各村充分調動村干部、積極組織基層網格員，利用“網格化”管理優勢，配合做好設備售后服務保障與輿情引導、疏解工作。

　　強化運維品質，保障改后服務。11個鎮共聘用管護隊伍30余支，設立維修服務網點30余個，常駐管護人員200余人，鎮級管護中心公布24小時熱線電話，對農戶反映問題實現“2小時上門、1小時解決問題”，最大限度確保百姓對售后服務滿意。

　　全區各鎮基本實現派單及時處理，并常態化推進“煤改電”管護工作。如大興區榆垡鎮為有效做好長效管護與接訴即辦工作，委托第三方成立鎮級清潔能源售后服務管理中心，設立信息部培訓專人回復取暖接訴即辦派件，第一時間登記詳細信息，并立即告知相應部門派技術人員上門核實情況、處理問題，完成上門后信息部回訪農戶，確保管護訴求在最短時間內得到高質量解決。同時該鎮為提升未訴先辦能力，還在每一個農戶家中釘裝印有設備報修電話的不銹鋼牌，引導農戶有問題第一時間先聯系鎮級中心人員。

　　強化機制創新，提高辦結效率。區農業農村局不定期組織各鎮負責同志召開工作協調會、交流座談會，并開展現場調研活動，總結推廣典型先進經驗，探索“煤改電”長效管護與改后服務的高效模式。如大興區黃村鎮按照區域劃片，聘用兩支管護隊伍，制定管護要求和獎懲辦法，將維修服務與接訴即辦同時作為考核標準，對村莊實施社區化“煤改電”管護服務，該鎮在創新機制后，投訴派件呈大幅度下降趨勢，滿意率與管護品質顯著提升。

　　強化宣傳引導，提升自主意識。區農業農村局組織開展關于清潔能源使用、長效管護等專題宣傳培訓，各鎮動員村級網格員、組織維護人員，入村入戶積極宣傳“煤改電”各類型設備在安全使用、日常保養等方面的常識，不斷提升農戶自主維護設備的意識與能力。如大興區采育鎮制作并為各戶設備貼上維護保養知識貼紙;青云店鎮自制運維小卡片發放到各戶家中;長子營鎮將相應常識與24小時維修電話在公眾號上進行公示。通過以上措施，農戶自主意識得到較大程度提升，經相關熱線反映的設備維修情況明顯有所減少。

　　強化智能管控，提供信息服務。大力推動對“煤改電”設備實施信息化監測，建設完成“大興區煤改清潔能源信息管控系統”，并將全部“煤改電”空氣源熱泵及部分其它設備，納入區級煤改清潔能源信息管控系統。該系統利用互聯網及無線傳輸技術，實時對“煤改電”設備進行數據采集、遠端監測、故障報警與節能控制。同時，通過設置不同權限，實現三個層次的智能管理。一是部門管理，即區、鎮、村三級行政管理部門可查詢、分析轄區設備的運行數據;二是農戶管理，即各“煤改電”用戶可查詢自家供暖情況，合理調控供暖運行，實現節能減排;三是企業管理，即“煤改電”設備廠商及鎮級管護隊伍可查看相應品牌設備的運行數據，第一時間獲取故障報警推送信息，以此提高維護效率。

　　(作者單位：北京市大興區農業農村局)