由國務院食品安全辦等19個部門主辦的全國食品安全宣傳周在京啟動,阿里巴巴倡導線上線下協(xié)同發(fā)展的新零售,也成為食品安全社會共治的新治理手段。在7月18日召開的第三屆“互聯(lián)網(wǎng)+”食品安全論壇上,與會者共同探討如何借助互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)提高監(jiān)管效能、保障消費者“吃得放心”,其中新零售為代表的“線上+線下”協(xié)同治理模式,為數(shù)字時代的食品安全筑起新的保護墻。
國務院食安辦副主任、國家市場監(jiān)管總局副局長孫梅君在論壇上指出,“互聯(lián)網(wǎng)+”食品新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,線上線下融合打通,重構了生產(chǎn)經(jīng)營模式,讓原料的供應商更優(yōu),產(chǎn)品的價格更低,品質(zhì)品牌更好,食品更加安全可靠。與此同時,食品安全監(jiān)管也應順勢而為,進行線上線下聯(lián)動的監(jiān)管方式革命,這對保障好“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的食品安全尤其重要。
阿里巴巴政府事務負責人邢悅介紹了新零售時代,阿里巴巴積極運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等領域的線上技術優(yōu)勢,賦能線下生態(tài),協(xié)助政府創(chuàng)新食品安全的社會治理方式;通過數(shù)據(jù)共享、全程留痕、實時追溯、線上線下結合等舉措,努力實現(xiàn)平臺銷售食品事前、事中、事后的全流程溯源和平臺治理方式,助力食品安全監(jiān)管效能提升。
一直以來,阿里巴巴新零售業(yè)態(tài)積極致力于保障消費者的食品安全。近年來,阿里巴巴與行政執(zhí)法機構成立“云劍聯(lián)盟”,推送食藥類刑事案件線索114起,案值超1.5億元;天貓攜手六大國字頭機構推進國民營養(yǎng)計劃,以大數(shù)據(jù)引導品牌生產(chǎn)低鹽少糖健康食品;口碑發(fā)起“無地溝油”行動,目前已有6萬多家餐廳響應;盒馬鮮生與地方企業(yè)合作,發(fā)動1000多戶貧困戶散養(yǎng)“石門土雞”,戶均收入達2至3萬元;餓了么開展“明廚亮灶”行動,每天觸達用戶逾百萬;推出“藍色星球計劃”,累計產(chǎn)生無需餐具訂單超過3000萬份。
國家市場監(jiān)管總局馬純良司長指出,互聯(lián)網(wǎng)食品每年的銷售額近十萬億元,加強互聯(lián)網(wǎng)食品安全監(jiān)管是民生要事。要發(fā)揮監(jiān)管部門、輿論和社會的作用,形成共享共治合力。
作為阿里巴巴旗下新零售本地生活服務平臺,餓了么副總裁、首席食品安全官王三虎分享了線上線下融合的“明廚亮灶”行動,“將線下分散的點對點監(jiān)管轉(zhuǎn)化為線上點對面共管,解決食品安全透明度和社會監(jiān)管難題,讓消費者放心消費,協(xié)助監(jiān)管部門落實‘以網(wǎng)管網(wǎng)’,增強監(jiān)管效率。”
全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯 消費升級時代買得放心
步入消費升級時代,人們的消費需求已經(jīng)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變,一個重要的指標就是生鮮消費的需求越來越高。
天貓平臺的消費者反饋大數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)購食品特別是生鮮方面,超過60%的用戶最關注食品保鮮和安全檢疫問題,對貨源產(chǎn)地和是否臨近保質(zhì)期的關注率也高達40%以上。
商品品質(zhì)、物流保鮮、售后服務等不確定性,過去是生鮮行業(yè)的痛點。2016年3月,天貓推動成立了國內(nèi)首個生鮮標準聯(lián)盟,通過全流程的標準化提升生鮮商品和服務的品質(zhì)。同時,從源頭推動生鮮標準化和分等分級制度。
“食品安全追溯不僅是監(jiān)管協(xié)同的重要手段,也是引導消費者主動參與食安監(jiān)督,引導商家誠信經(jīng)營的社會治理有效探索。”盒馬鮮生公共事務總經(jīng)理沈麗說。
盒馬鮮生建立起高標準的食品安全追溯體系,實現(xiàn)“全品種覆蓋、全自助交易、全自動追溯”,創(chuàng)造性地“把追溯建在交易上”。以網(wǎng)紅水果南匯8424西瓜為例,消費者在盒馬鮮生線上或線下下單,都可以通過盒馬食品安全追溯平臺,查詢到供貨來源、時間甚至采摘、包裝、運輸?shù)仍敿毿畔ⅰD壳埃旭R的食品安全追溯體系覆蓋門店在售的所有肉類、蔬菜、水果、水產(chǎn)品等食用農(nóng)產(chǎn)品。
新零售業(yè)態(tài)共繪食品安全大圖
今年夏天,小龍蝦遇上世界杯,迎來了供應和銷售高峰,吃得爽又要吃得放心,成為消費者關心的頭等大事。為了消費者這一口吃得安全,阿里新零售全業(yè)態(tài)跨平臺協(xié)作,全程保證小龍蝦的新鮮品質(zhì)。
早在4月,天貓、口碑就與中國小龍蝦協(xié)會共建“小龍蝦產(chǎn)業(yè)標準”。今年618期間,天貓還簽下小龍蝦著名原產(chǎn)地盱眙的專屬生產(chǎn)線,從源頭保障消費者“舌尖上的安全”。盒馬鮮生依托強大的冷鏈運輸,清水養(yǎng)殖、腮白肚白的鮮活小龍蝦,在3公里范圍內(nèi)30分鐘送貨上門。口碑掀起“無地溝油”行動,確保烹飪過程中的食品安全。餓了么擦亮“明廚亮灶”,配送過程中采用“食安封簽”,杜絕二次污染……從源頭到餐桌,從線上到線下,合力為消費者構筑無懈可擊的食品安全鏈路。有了新零售品質(zhì)與新零售速度的雙重加持,消費越來越便利,消費者也越來越安心。
這是新零售聚線上線下之力保障食品安全的一個縮影。從布局優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品原產(chǎn)地到建立行業(yè)標準,從利用人工智能、大數(shù)據(jù)等手段為食品安全提供線上保障,到將線上信息輻射線下,構建起整個新零售基礎設施,多種新零售業(yè)態(tài)共繪食品安全大圖,為數(shù)字時代的食品安全貢獻新零售力量。
線上線下聯(lián)動 大數(shù)據(jù)推動食安監(jiān)管治理創(chuàng)新
近年來,網(wǎng)絡訂餐發(fā)展迅猛,滿足多元化消費需求的同時,也帶來食品安全監(jiān)管方式的變革。線上線下融合的新零售,推動監(jiān)管關口前移,甚至防患于未然。
7月16日,餓了么及百度外賣宣布雙方在43座城市的商戶成立“明廚亮灶”聯(lián)盟,將線下的明廚亮灶進行線上直播,實時展現(xiàn)后廚凈洗、切配、烹飪等過程,讓消費者看得放心、吃得安心。目前參與商戶超過5000家,每天觸達用戶逾百萬。餓了么還啟用智能視頻巡查工作站,集納了視覺識別、人工智能等先進技術,可自動對后廚違規(guī)現(xiàn)象進行識別、預警和舉報,助力線上線下食品安全監(jiān)管創(chuàng)新。
2017年5月,口碑聯(lián)合線下餐廳發(fā)起“無地溝油”行動。口碑為承諾不使用地溝油的餐廳在線店鋪打上“無地溝油”標志,幫助店鋪推廣宣傳,提升商家知名度。消息宣布當天,全國響應的餐廳門店數(shù)量達1萬多家,是新零售商業(yè)力量推動解決社會問題的又一例證。
外賣只是食安監(jiān)管的一個方面,線上線下融合的新零售解決方案,從更深遠的意義上推動監(jiān)管和治理創(chuàng)新。
為了線上線下聯(lián)動保障“舌尖上的安全”,阿里巴巴平臺治理研發(fā)了“商品大腦”,結合消費評價、投訴、輿情及行政機關數(shù)據(jù)共享等多渠道的大數(shù)據(jù),對存在夸大宣傳、虛假承諾的食品,進行快速鑒別和及時下架刪除。
阿里巴巴2016年5月起還與全國多個工商、公安等行政執(zhí)法機構成立“云劍聯(lián)盟”,協(xié)助開展線下打擊行動,協(xié)助追溯劣質(zhì)食品生產(chǎn)源頭,產(chǎn)生巨大的社會價值。
與會嘉賓紛紛為新零售在食安領域的努力點贊:“新零售業(yè)態(tài)將線上信息反饋到線下,編織起監(jiān)管與治理的天羅地網(wǎng),為消費升級時代的食品安全提供堅實保障。”
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