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　　近年來(lái)，新零售和新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。2016年開(kāi)始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式;2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，更是讓電商直播在“宅經(jīng)濟(jì)”的助推下席卷全民。為了緩解疫情帶來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)難題，今年一季度100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品“代言”。他們展歌喉、秀廚藝、講網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，和觀眾對(duì)黨政干部的固有印象形成鮮明反差，不僅引來(lái)了流量，也帶來(lái)了銷(xiāo)量。乘著精準(zhǔn)扶貧和直播帶貨的東風(fēng)，農(nóng)村電商直播迅速成為扶貧工作的新潮流、新亮點(diǎn)。

　　大有可為的農(nóng)村電商直播

　　疫情之下，流量成了“新農(nóng)資”，智能手機(jī)化身“新農(nóng)具”，直播變成“新農(nóng)活”。這種營(yíng)銷(xiāo)模式，一定程度上緩解了滯銷(xiāo)賣(mài)難問(wèn)題，對(duì)于打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)民增收發(fā)揮了積極的作用。

　　1.拓寬銷(xiāo)售渠道

　　改革開(kāi)放以來(lái)，農(nóng)業(yè)不斷向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，充足的產(chǎn)能和供給，使得我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸進(jìn)入到結(jié)構(gòu)化的供給過(guò)剩時(shí)期。在以消費(fèi)者為中心的買(mǎi)方市場(chǎng)上，銷(xiāo)售成為擺在農(nóng)業(yè)從業(yè)人士面前的難題。怎么把農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)出去，尤其是把蔬菜、水果、水產(chǎn)等保質(zhì)期短、物流成本高的生鮮類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，電商直播提供了一個(gè)便捷渠道。

　　陜西省柞水縣因柞樹(shù)而得名，而柞樹(shù)恰恰是生產(chǎn)黑木耳的優(yōu)等菌才。因?yàn)榈靥幥貛X深處，產(chǎn)地知名度不高，銷(xiāo)售渠道有限，早年木耳產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)“養(yǎng)在深山人未識(shí)”的狀態(tài)。2019年，在當(dāng)?shù)卣碗娚唐脚_(tái)的支持下，企業(yè)開(kāi)始嘗試直播帶貨，逐漸打開(kāi)銷(xiāo)路。4月20日，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)到陜西省柞水縣金米村調(diào)研脫貧攻堅(jiān)情況時(shí)強(qiáng)調(diào)，電商在推銷(xiāo)農(nóng)副產(chǎn)品方面大有可為。借助這次考察帶來(lái)的高人氣，柞水縣趁熱打鐵和知名電商主播開(kāi)展合作，一夜之間2000萬(wàn)網(wǎng)友涌入直播間買(mǎi)光24噸木耳，價(jià)值300多萬(wàn)元，相當(dāng)于過(guò)去4個(gè)月的銷(xiāo)量。如此亮眼的帶貨效果，是傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式難以企及的，也引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)直播助農(nóng)的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　2.減少中間環(huán)節(jié)

　　對(duì)于農(nóng)民來(lái)講，把產(chǎn)品直接賣(mài)給消費(fèi)者費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，進(jìn)入市場(chǎng)的成本也不低，在不了解行情的情況下，農(nóng)民通常選擇將產(chǎn)品賣(mài)給中間商以盡早變現(xiàn)。而消費(fèi)者需求量普遍較小，從中間商手中購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品更為便捷。所以傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，農(nóng)民和消費(fèi)者之間充斥著大量代理商、批發(fā)商、零售商等中間商，他們通過(guò)連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者獲取收益。

　　隨著電商網(wǎng)絡(luò)的興起，農(nóng)民足不出戶就能在直播間“擺攤”，越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭直接走向了消費(fèi)者家中。這種日趨扁平的銷(xiāo)售模式，因?yàn)闇p少了中間商賺差價(jià)，既能讓農(nóng)戶多賺錢(qián)，又能讓消費(fèi)者少花錢(qián)，不僅快速打通了市場(chǎng)供需通道，還大大提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率。

　　3.加強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)

　　受益于飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電商直播打破了人與人之間的時(shí)空距離，它不僅繼承和發(fā)展了電視直播的實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感，更在社交互動(dòng)上實(shí)現(xiàn)突破。在直播間，消費(fèi)者可以通過(guò)發(fā)送彈幕與主播及其他用戶進(jìn)行即時(shí)交流，主播通過(guò)個(gè)性化講解、分享親身試用感受，拉近了網(wǎng)友與產(chǎn)品之間的距離。和傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)相比，它能帶來(lái)更接近線下消費(fèi)的體驗(yàn)感，提升了產(chǎn)品的可信度。

　　同時(shí)，以虛擬ID為身份的直播間消解了陌生人之間的束縛感，為主播和消費(fèi)者的情感表達(dá)提供了充分的空間。在頻繁的交流互動(dòng)中，雙方的情感共鳴不斷累積，消費(fèi)者對(duì)直播間情感認(rèn)同不斷強(qiáng)化，這會(huì)促使消費(fèi)者更加積極地加入到互動(dòng)中，最終形成良性循環(huán)即成為直播間的“回頭客”。

　　從長(zhǎng)期來(lái)看，生產(chǎn)者與消費(fèi)者還可以通過(guò)互動(dòng)建立有效的反饋機(jī)制，減少因時(shí)間、距離、渠道等因素造成的供給側(cè)與需求側(cè)的信息差。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者可以根據(jù)直播中收到的反饋，及時(shí)獲取市場(chǎng)行情，合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，一定程度上加快農(nóng)業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程。

　　4.擴(kuò)大宣傳力度

　　“酒香也怕巷子深”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，做好宣傳工作對(duì)提升產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率具有重要意義。電商直播以電商為基礎(chǔ)，直播為工具，其本質(zhì)雖是營(yíng)銷(xiāo)，但因直播活動(dòng)兼具媒體屬性和社交屬性，可以在無(wú)形中提升產(chǎn)品附加值、拓展商業(yè)空間，所以對(duì)于地處偏遠(yuǎn)、交通不便的農(nóng)村來(lái)講，電商直播也是一個(gè)展示產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)、鄉(xiāng)村新面貌的新型宣傳方式。

　　越來(lái)越多的農(nóng)村主播把直播間搬到了田間、大棚、倉(cāng)庫(kù)、漁船等特色場(chǎng)景中，消費(fèi)者可以直觀地看到商品的生產(chǎn)環(huán)境和加工條件，感受當(dāng)?shù)卮迕竦膭谧髋c生活狀態(tài)。連云港市海臍村便是通過(guò)直播，從曾經(jīng)的傳統(tǒng)漁業(yè)村一躍成為遠(yuǎn)近知名的“網(wǎng)紅”村。這個(gè)4100人的村莊里已經(jīng)誕生了二百余名帶貨主播，他們每天在鏡頭前現(xiàn)撈現(xiàn)做現(xiàn)吃海鮮，形成良好的群聚效應(yīng)。2019年該村取得電子商務(wù)交易額18億元，利潤(rùn)2.7億元的傲人成績(jī)，不僅實(shí)現(xiàn)了增收致富，還帶動(dòng)了本地食品加工、包裝、快遞、基建等行業(yè)快速發(fā)展，打造出“新式趕潮”的漁村文化。

　　農(nóng)村電商直播面臨的三大困境

　　扶貧開(kāi)發(fā)貴在精準(zhǔn)、重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)。然而，仔細(xì)研究當(dāng)前紅紅火火的電商直播助農(nóng)活動(dòng)，并沒(méi)有完全把握精準(zhǔn)扶貧要義，在“實(shí)”和“準(zhǔn)”上下足功夫，其自身發(fā)展也因此面臨諸多困境，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)“造血”功能。

　　1.扶貧機(jī)制之困

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，發(fā)展產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)脫貧的根本之策。然而，產(chǎn)業(yè)扶貧的成功與否并不依賴于政府職能的發(fā)揮，而是取決于市場(chǎng)機(jī)制配合作用的效果。這使得產(chǎn)業(yè)扶貧的收效與預(yù)期往往差距較大，成為基層反映的問(wèn)題最多、難度最大的扶貧工作。直播助農(nóng)是電商扶貧產(chǎn)業(yè)的新型延伸，以搭建平臺(tái)、開(kāi)拓市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)為手段，試圖走出一條“政府搭臺(tái)，經(jīng)營(yíng)主體唱戲，貧困戶受益”的開(kāi)發(fā)式扶貧道路，本質(zhì)上仍期寄于以市場(chǎng)化方式實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源最大范圍和最大程度的整合。但僅憑一方小小的直播間，實(shí)難破解機(jī)制瓶頸。

　　首先，貧困地區(qū)的直播助農(nóng)項(xiàng)目主要是在政府主導(dǎo)下進(jìn)行的，被幫扶企業(yè)和貧困戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺少話語(yǔ)權(quán)，更多是被動(dòng)接受指示。一旦政策發(fā)生變化，扶貧效果就會(huì)大打折扣。其次，在市場(chǎng)條件下，經(jīng)營(yíng)主體和貧困戶各以自身利益最大化為行動(dòng)準(zhǔn)則，利益聯(lián)結(jié)機(jī)制不緊密，容易出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體功利性強(qiáng)、貧困戶參與動(dòng)力不足等問(wèn)題。例如，此次疫情下堪稱(chēng)現(xiàn)象級(jí)的市縣長(zhǎng)直播帶貨活動(dòng)，依靠干部個(gè)人能力和政府公信力，被幫扶企業(yè)和貧困戶迅速獲得了原本并不具備的流量、資金、人才、信息等優(yōu)勢(shì)條件，不用深度參與經(jīng)營(yíng)即可獲得收益。可是，直播帶貨并非政府官員“主業(yè)”，難以形成長(zhǎng)效機(jī)制，倘若政府退出主導(dǎo)，紅利得不到持續(xù)保證，要么龍頭企業(yè)、大戶成為了傾斜資源的主要受益者，貧困戶逐漸被產(chǎn)業(yè)扶貧邊緣化，要么產(chǎn)品無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)陷入滯銷(xiāo)困境，貧困戶也會(huì)再次返貧。

　　2.農(nóng)產(chǎn)品上行之困

　　我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展包括兩大內(nèi)容，一是讓城鎮(zhèn)中的消費(fèi)品、工業(yè)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，即“工業(yè)品下行”;二是使農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)城鎮(zhèn)市場(chǎng)，即“農(nóng)產(chǎn)品上行”。商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》顯示，2019年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.7萬(wàn)億元，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)3975億元，二者差額高達(dá)1.3萬(wàn)億元，表明目前農(nóng)村電商仍以工業(yè)品下行為主，農(nóng)產(chǎn)品上行之路任重而道遠(yuǎn)。

　　直播帶貨的核心競(jìng)爭(zhēng)力是物美價(jià)廉。由于農(nóng)產(chǎn)品的色澤、形狀、大小，尤其是口感難以用標(biāo)準(zhǔn)量化，即使是成熟的產(chǎn)業(yè)鏈基地也存在個(gè)體良莠不齊的情況;加上種子、土壤環(huán)境、種植技術(shù)、加工條件等諸多因素影響，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化程度普遍較低。與此同時(shí)，直播產(chǎn)業(yè)涉及物流、存儲(chǔ)、包裝、配送、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)稍有偏差都可能影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，因此在直播行業(yè)持續(xù)打造農(nóng)產(chǎn)品的“物美”屬性絕非易事。至于“價(jià)廉”方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，農(nóng)產(chǎn)品利潤(rùn)空間已經(jīng)被擠壓得越來(lái)越小，而貧困地區(qū)位置偏遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施條件差，運(yùn)輸成本反而較經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)更高。由于線上消費(fèi)者對(duì)價(jià)格極其敏感，商家為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)，以次充好、魚(yú)龍混雜的情況屢見(jiàn)不鮮。這種片面追求短期利益的做法，不僅消費(fèi)和利用社會(huì)公眾的同情心，還容易造成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，使原本附加值就不高的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)更加低端。

　　3.人力資本之困

　　所謂人力資本，即勞動(dòng)者受到教育、培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、遷移、保健等方面的投資而獲得的知識(shí)和技能的積累，亦稱(chēng)“非物質(zhì)資本”。

　　在產(chǎn)業(yè)扶貧中，人力資本的重要性不言而喻。以電商主播為例，門(mén)檻看似極低，只需一部智能手機(jī)就能輕松上崗，實(shí)際上，主播除了展示產(chǎn)品，還要掌握平臺(tái)規(guī)則、策劃促銷(xiāo)活動(dòng)、洞悉消費(fèi)者心理，就連流程、臺(tái)詞、布景的準(zhǔn)備也頗費(fèi)心思。缺少專(zhuān)業(yè)化、本土化的從業(yè)人員，已經(jīng)成為制約農(nóng)村電商直播發(fā)展的突出問(wèn)題。

　　首先，從業(yè)人員文化水平不高且人才缺口大。目前農(nóng)村電商人群中，初高中學(xué)歷人員占比80%以上，本科及以上學(xué)歷人員僅占16.5%，大部分高校畢業(yè)的電商專(zhuān)業(yè)人才，第一選擇并非投身于基層農(nóng)村電商的發(fā)展，導(dǎo)致未來(lái)5年農(nóng)村電商人才缺口將達(dá)350萬(wàn)人。其次，農(nóng)村電商人才培訓(xùn)沒(méi)有建立起一套完整、科學(xué)的體系，培訓(xùn)內(nèi)容大多停留在電商銷(xiāo)售的初級(jí)階段，與實(shí)踐貼合度不夠緊密，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)民向新型職業(yè)農(nóng)民的徹底轉(zhuǎn)變。

　　助力農(nóng)村電商直播行穩(wěn)致遠(yuǎn)的對(duì)策

　　農(nóng)村電商直播作為新興產(chǎn)業(yè)，為農(nóng)產(chǎn)品走出大山找到了新路徑，它既蘊(yùn)含“大有可為”的巨大潛力，也存在制約瓶頸。2020年是我國(guó)全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年，為了實(shí)現(xiàn)消除絕對(duì)貧困、解決區(qū)域性整體貧困的底線任務(wù)，我們必須始終圍繞“精準(zhǔn)”二字，下足“繡花功夫”，因地制宜破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展難題，讓農(nóng)村電商直播帶領(lǐng)貧困地區(qū)和貧困人口脫真貧、真脫貧。

　　1.精準(zhǔn)完善基礎(chǔ)設(shè)施

　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件的重要途徑，更是發(fā)展農(nóng)村電商直播產(chǎn)業(yè)的先決條件。當(dāng)前，村村通電、村村通路已基本實(shí)現(xiàn)，但和直播產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物流運(yùn)輸建設(shè)和公共服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　網(wǎng)絡(luò)是直播的基礎(chǔ)。由于貧困地區(qū)人口相對(duì)分散，網(wǎng)絡(luò)安裝和維護(hù)成本較高，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的動(dòng)力不足。而在不少農(nóng)村電商已有起色的地區(qū)，服務(wù)帶寬也只適用于個(gè)體用戶，硬件設(shè)施跟不上發(fā)展需求。因此，要加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)力度，通過(guò)提高資金投入和補(bǔ)貼等手段，讓農(nóng)村電商直播搭乘上5G快車(chē)，使互動(dòng)交流更加順暢，消費(fèi)體驗(yàn)更加友好。

　　物流是帶貨的關(guān)鍵。只有打通“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的最前一公里，建立便捷高效的物流體系，才能緩解消費(fèi)者對(duì)商品運(yùn)輸?shù)母咭笸毨У貐^(qū)交通不便之間的矛盾。因此，要大力支持縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流配送體系建設(shè)，提升運(yùn)輸時(shí)效，降低物流成本;加快發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈配送，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，減少物流損耗。

　　此外，可以在有一定電商發(fā)展基礎(chǔ)的村鎮(zhèn)建設(shè)一站式電商公共服務(wù)站點(diǎn)，為村民集中提供電商咨詢、電商培訓(xùn)、電商銷(xiāo)售、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化、文化旅游等優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，既能方便村民生產(chǎn)生活，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)，還可以傳播電商扶貧理念，引導(dǎo)貧困戶通過(guò)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品脫貧致富。

　　2.精準(zhǔn)幫扶助農(nóng)項(xiàng)目

　　地方政府、電商企業(yè)和貧困戶，是農(nóng)村電商直播助農(nóng)項(xiàng)目的三方主體，其中，政府為“名”，企業(yè)為“利”，貧困戶為“實(shí)”。三者的核心訴求雖有差異，但可以通過(guò)政策引導(dǎo)、委托幫扶或股份合作的形式，結(jié)成利益聯(lián)結(jié)共同體，形成穩(wěn)固的幫扶關(guān)系。

　　政府要做好頂層設(shè)計(jì)，把有關(guān)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的通知文件轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的幫扶計(jì)劃和具體措施，構(gòu)建新型電商助農(nóng)服務(wù)體系;利用當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)自然資源條件，因地制宜發(fā)展特色種植養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，積極培育新型經(jīng)營(yíng)主體;鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的信貸支持，對(duì)于符合孵化條件的項(xiàng)目給予擔(dān)保貸款及貼息;借助政府官員、網(wǎng)絡(luò)紅人直播賣(mài)貨帶來(lái)的關(guān)注度，提升農(nóng)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，推動(dòng)貧困地區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的“富礦區(qū)”。

　　企業(yè)要以高度的社會(huì)責(zé)任感，建立長(zhǎng)效扶貧機(jī)制，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化幫扶;對(duì)于需要技術(shù)支持的農(nóng)戶和企業(yè)，安排專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人員一對(duì)一指導(dǎo)，從整體到細(xì)節(jié)解決新賬戶的冷啟動(dòng)問(wèn)題;邀請(qǐng)人氣高、能力強(qiáng)的頭牌主播，免費(fèi)為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶貨宣傳;在農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的特殊時(shí)期，加大流量?jī)A斜、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等促銷(xiāo)手段，助力農(nóng)產(chǎn)品快速銷(xiāo)售。

　　2019年，中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)啟動(dòng)“村播計(jì)劃”，旨在通過(guò)培育普通農(nóng)民主播，幫助貧困地區(qū)更高效地銷(xiāo)售特色農(nóng)產(chǎn)品。計(jì)劃實(shí)施一年來(lái)，淘寶直播農(nóng)產(chǎn)品場(chǎng)次已達(dá)140萬(wàn)場(chǎng)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市區(qū)的2000多個(gè)縣域，帶動(dòng)了6萬(wàn)多個(gè)新農(nóng)人、500多名縣長(zhǎng)走進(jìn)直播間帶貨，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到60億元，增收效果明顯，值得借鑒推廣。

　　3.精準(zhǔn)監(jiān)管行業(yè)發(fā)展

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者不愿意使用電商直播購(gòu)物的兩大主要顧慮。農(nóng)村電商直播市場(chǎng)尚處在發(fā)育期，蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)，為了促進(jìn)行業(yè)朝著更加健康、有序、創(chuàng)新的方向發(fā)展，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)必須強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)精準(zhǔn)監(jiān)督。

　　首先，建立供應(yīng)、質(zhì)檢、發(fā)貨、售后全流程質(zhì)量監(jiān)控體系，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量打造堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。政府在這方面應(yīng)發(fā)揮主體作用，帶動(dòng)企業(yè)、高校等單位參與扶貧產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，協(xié)助貧困地區(qū)建成并運(yùn)行質(zhì)量安全追溯監(jiān)管公共服務(wù)云平臺(tái)，以現(xiàn)代化的監(jiān)督手段保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

　　其次，完善消費(fèi)者合法權(quán)益保障機(jī)制，簡(jiǎn)化維權(quán)流程、提高維權(quán)便利度和監(jiān)管力度。行政管理部門(mén)和電商平臺(tái)應(yīng)合力優(yōu)化電商服務(wù)體驗(yàn)，嚴(yán)格售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障。此外，還應(yīng)暢通消費(fèi)者和商家、電商平臺(tái)之間的反饋渠道，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理相關(guān)訴求，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心。

　　最后，在執(zhí)法監(jiān)管層面，既要嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)及商家經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)，對(duì)于不良商家的不良營(yíng)銷(xiāo)手段嚴(yán)厲懲處，打造清朗有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境;同時(shí)，也要健全糾錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制，對(duì)于新興行業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題審慎判斷，為平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新發(fā)展留出適度空間。

　　4.精準(zhǔn)培育電商人才

　　專(zhuān)業(yè)性人才是推進(jìn)農(nóng)村電商直播事業(yè)向前發(fā)展不可或缺的中堅(jiān)力量，我們既要從外部精準(zhǔn)引進(jìn)人才，鼓勵(lì)有志者加入到新時(shí)代鄉(xiāng)村振興的行列，更要從內(nèi)部精準(zhǔn)培養(yǎng)人才，“智”“志”雙扶激發(fā)貧困人口內(nèi)生動(dòng)力。

　　從外部精準(zhǔn)引進(jìn)人才可以通過(guò)提供創(chuàng)業(yè)貸款、減免稅收等優(yōu)惠政策，吸引進(jìn)城務(wù)工青年返鄉(xiāng)從事農(nóng)村電商直播行業(yè);與高等院校建立合作機(jī)制，建議在農(nóng)業(yè)院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校開(kāi)設(shè)農(nóng)村電商相關(guān)課程和專(zhuān)業(yè)，增強(qiáng)青年學(xué)子的干事創(chuàng)業(yè)熱情;健全人才引進(jìn)激勵(lì)措施和人才交流機(jī)制，引進(jìn)并且留住一批懂政策、會(huì)運(yùn)營(yíng)、善管理、高素質(zhì)的電商人才。

　　隨著扶貧開(kāi)發(fā)工作的深入開(kāi)展，人們已經(jīng)意識(shí)到一味地單向扶助、給錢(qián)給物會(huì)造成貧困人口更加嚴(yán)重的“等靠要”思想，只有先解決思想上的貧困問(wèn)題，激發(fā)他們脫貧致富的意志和決心，才能化理想為行動(dòng)，化困境為動(dòng)力。因此，從內(nèi)部精準(zhǔn)培養(yǎng)人才，可以通過(guò)建立系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)體系，深入挖掘當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商發(fā)展?jié)撃埽瑸樨毨мr(nóng)戶持續(xù)賦能;在這個(gè)過(guò)程中，不僅要把專(zhuān)業(yè)師資“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，面對(duì)面?zhèn)魇诩寄堋⒔獯鹨苫螅€要讓農(nóng)民“走出去”，開(kāi)眼界、長(zhǎng)知識(shí)、學(xué)本領(lǐng);要培養(yǎng)一批電商致富能手，帶動(dòng)身邊脫貧動(dòng)力不足的農(nóng)民參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮先進(jìn)典型人物的引領(lǐng)作用。

　　(作者系武漢大學(xué)2019級(jí)博士研究生)