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　　和唐永才一樣，在購(gòu)買農(nóng)機(jī)具后發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)具出現(xiàn)問(wèn)題的農(nóng)民還不少。重慶市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年，全市12315熱線接到關(guān)于農(nóng)機(jī)具的投訴約為120多件，主要集中在春耕秋收兩季，占全年投訴總量的0.6%左右。重慶市消委投訴部主任喻軍認(rèn)為，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴比例偏小，這在一定程度上和農(nóng)民維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。

　　那么，當(dāng)遇到問(wèn)題農(nóng)機(jī)時(shí)，農(nóng)民朋友們?cè)撊绾尉S護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

　　向相關(guān)部門投訴

　　重慶市農(nóng)委農(nóng)機(jī)監(jiān)管處副處長(zhǎng)黃自力提醒廣大農(nóng)民朋友，在購(gòu)買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，如果在“三包”期內(nèi)，可直接找經(jīng)銷商處理。如果無(wú)法解決，可直接向所在地農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站進(jìn)行投訴，若當(dāng)?shù)亟鉀Q不了，可撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　需要注意的是，在投訴過(guò)程中，一定要明確自己的訴求，是要維修、更換部件，還是要退換貨。同時(shí)還要提供足夠的證據(jù)，包括購(gòu)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等，還要注明購(gòu)機(jī)名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買日期及購(gòu)買地點(diǎn)等，此外，被投訴者的名字、通訊地址、郵編、電話號(hào)碼等也應(yīng)一一注明。

　　同時(shí)，農(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的損害程度和與被投訴者的交涉情況也要注明。因?yàn)檗r(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，往往伴有人身?yè)p害事故。投訴時(shí)如能完整提供相關(guān)職能部門出具的人身?yè)p害程度和事故原因證明至關(guān)重要。

　　不要自行拆機(jī)修理

　　喻軍提醒廣大農(nóng)民，如果出現(xiàn)問(wèn)題的農(nóng)機(jī)在“三包”期內(nèi)，也不能因此而掉以輕心，應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題。

　　一是“三包”期內(nèi)農(nóng)機(jī)發(fā)生故障，需要廠家修理的，必須憑正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票和“三包”憑證到生產(chǎn)廠家指定的維修店進(jìn)行維修。維修完畢后，應(yīng)在“三包”憑證上作好維修記錄。

　　二是若運(yùn)輸途中發(fā)生故障，千萬(wàn)不要拆卸機(jī)器并進(jìn)行修理。正確的做法是盡快與銷售者聯(lián)系，在取得對(duì)方同意后才可就地拆卸修理。因?yàn)椴唤?jīng)銷售者同意私拆機(jī)器后，購(gòu)機(jī)者將無(wú)法獲得“三包”服務(wù)。

　　三是“三包”期內(nèi)若由于農(nóng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故，特別是人身傷亡事故，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與銷售者或廠家指定的維修店聯(lián)系。其次請(qǐng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門到現(xiàn)場(chǎng)察看，作出技術(shù)鑒定。第三盡快報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)和交警部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察取證。最后請(qǐng)求相關(guān)部門對(duì)傷亡人員作出法醫(yī)鑒定。

　　記住4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

　　黃自力介紹，在農(nóng)機(jī)的購(gòu)買及使用過(guò)程中，農(nóng)民應(yīng)該記住以下4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡量避免因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的損失。

　　2天和5天。整機(jī)“三包”期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2天內(nèi)予以排除;不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5天內(nèi)予以排除。

　　7天。在“三包”期內(nèi)，對(duì)于農(nóng)民提出的“三包”要求，銷售者應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)提出處理意見。若超過(guò)7天未做答復(fù)或處理不符合規(guī)定，農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。

　　15天。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或使用性能故障，農(nóng)民可選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)滿足農(nóng)民的要求。除了內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨。

　　40天。40天是“三包”期內(nèi)限定修理者修理好產(chǎn)品故障的期限。超過(guò)40日未修好的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑修理者出具的記錄，免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。

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