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　　一過節消費者就很容易出現過度消費的情況，等到節后清醒過來，往往會掀起一陣退貨浪潮。位于美國新澤西州的彭尼百貨分店的負責人羅恩最近就為這個問題頭疼不已。不到十天的時間里，退貨額就達到了100萬美元，大概有10%的商品都被退貨了。這還不包括網絡訂單的退貨，而網絡訂單的退貨是門店的三倍之多。

　　“不知道有沒有什么辦法可以降低退貨帶來的損失?”在開會時，店員們紛紛抱怨，“這幾天退貨的人太多了，簡直趕得上當初瘋狂購買的客流量了。”“客流量很大?這不是很多商家都期待的事情嗎?”羅恩若有所思地說。店員們無奈地笑了起來：“可惜都不是來購買商品的呀!”羅恩站起身，興奮地說：“那我們就讓他們順便買點商品回去!”

　　羅恩說，顧客退貨雖然會給造成損失，但其實同時也帶來了新一波潛在的客流量。如果門店的服務和宣傳到位，可能就是一個難得的商機!隨后，羅恩向公司提議，提前在店里上了新款服裝，以及大量質優價廉的物品，還在店里安排了更多的導購，以保證提供更細致貼心的服務。同時又提供了大量代金券和優惠券吸引顧客的眼球，勾起他們的消費欲。

　　果然，一段時間后，通過數據顯示，大概三分之一的退貨顧客會在店里再花60美元買別的東西。而這段退貨頻繁的時間，門店的營業額就占到了整年假日銷售額的14%左右。這不僅彌補了退貨造成的損失，還讓門店盈利不少。

　　有了這個成功的經歷后，羅恩又替網絡線上銷售想起了辦法。很顯然，對于線上銷售來說，退貨似乎就不能帶來什么收益了。但羅恩想出了其他的辦法，比如承諾退貨免郵，然后把退貨轉給一些可以二次銷售貨品的物流公司。爭取把退貨的損失降到最低，在確保信譽的同時又增強了顧客的好感度，而這些隱性的東西對公司長遠的利益來說也有很大的重要性。

　　“任何事情都有兩面性，就看你能不能用智慧和思考，看到藏在壞事物背后那好的一面。”羅恩笑著告訴眾人。

　　(喬凱凱)

　　摘自《東方青年》