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　　【案情】 消費者溫女士于2015年2月15日在某商場三樓某品牌專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著七天后即出現開線、裂縫、皮面斷裂等現象。在提出修理、退貨要求被多次拒絕后，她又發現吊牌與水洗標嚴重不符，遂投訴至甘肅省消費者協會請求維權。省消協工作人員就消費者反映的問題與商場售后負責人取得了聯系。省消協工作人員指出：吊牌與水洗標的執行標準、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費者行為，銷售商必須按照新的《消費者權益保護法》之規定進行賠償。最終，專柜同意消費者退一賠三的訴求，賠償共計12396元。專柜負責人主動提出做好事后召回問題皮衣的工作。

　　【消協點評】依據《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”本案例中，專柜導購在提供商品或者服務時，售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的問題。

　　針對上述案例，消協在此也提醒廣大消費者購買服裝時要注意以下幾點：第一，要仔細查看商場標價簽和服裝吊牌信息是否一致;第二，要查看服裝面料成分以及含量標注、廠名、廠址、產地等信息;第三，購買服裝后要向經營者索要票據，以便出現消費糾紛時向消協或其他行政部門提供維權依據。

　　【律師點評】 消費者溫女士此次維權成功，原因首先是她非常細心，這個細心表現為兩點：第一點是她有強烈的證據保全意識，保留了購物的所有憑證，包括吊牌、小票等并且拍照備份，她和商家的接觸也留存了短信記錄;第二點是她能及時注意到吊牌和水洗標的記載區別，讓商家進入邏輯兩難，有一真必有一假或者二者皆假，而這正是大多數消費者容易忽略的地方。正是由于溫女士的細心，奠定了維權成功的基礎。其次，溫女士在爭議發生后，懂得利用正規的維權手段和法律武器維護自身合法權益并獲得數目可觀的賠償。通過消協組織進行投訴、調解;最后充分利用《消費者權益保護法》中對商家欺詐消費者的懲罰性條款即消法第五十五條之規定，不但為自身維了權，還獲得了相應利益。

　　(甘肅省消費者協會)

　　摘自中國消費者協會網

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