《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》發布后,記者查閱多家電商網站發現,目前這些網站大都已經標明“七天無理由退貨”,有的甚至延長到30天,售后客服也都表示可以在不影響二次銷售的情況下進行退換貨。
退貨運費政策各電商有所不同
在退換貨過程中,消費者大多需要自付運費,個別電商會對退貨訂單運費有所補償。在淘寶網和天貓商城,只有購買了運費險的消費者才享受一定的運費補償;在京東商城,如購買自營商品,只有鉆石會員和PLUS會員享受免運費,其他用戶需要花費退回運費;而唯品會、貝貝網等電商會在退貨后對用戶進行一些補貼,如唯品會補貼價值10元的1000個唯品幣,貝貝網補貼8元現金券。
特殊商品不可退各電商不盡相同
一些特殊品類的商品電商網站也明確表示不可以退貨,包括生鮮、貼身衣物、特價商品等,不過,每個網站要求的這些“特殊商品”也不盡相同。比如在亞馬遜,全部美容化妝類產品除質量問題外都不可退換貨;在淘寶網,只要是沒有試用過的商品如口紅等都是可以七天無理由退貨的。又如蜜芽寶貝網的某品牌紙尿褲一旦售出就不可退貨,在貝貝網、京東網等則可以在不影響二次銷售的情況下退貨。
(藺麗爽 溫 婧)
摘自《北京青年報》
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