我們每天都在說話,但鮮少有人會考慮其中的說話技巧,其實,只要你掌握了某種獨特的說話技巧,就能用話語創(chuàng)造一個精彩的世界。
情商高的人都知道,說出來的話最難得的是既讓人聽著舒服,又能達到巧妙說服的目的。關(guān)于說話,其實只要掌握“7個突破口”就可以了。
① 利用“投其所好”
既能獲得對方的好感,又能實現(xiàn)自己的期望。
× “這種襯衫只剩這一件了。”
√ “這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了。”
“抱歉,這種襯衫只剩這一件了。”
聽到店員這樣說,你會怎么想?
可能會一下子產(chǎn)生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法,例如:
“這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了。”
你又會怎么想?大概會產(chǎn)生“要是流行,我也想買”“最后一件了,不買就沒了”的印象。這樣的措辭就是成功利用 了“投其所好”的突破口。
以“投其所好”的形式提出請求,對方也會樂于接受。 只要意識到這個突破口,就能讓對方高興地聽取自己的請求。
②利用“儆其所惡”
能形成強大的強制力,這是措辭的最終手段。
× “請勿觸碰展品。”
√ “涂有藥品,請勿觸碰。”
大家應(yīng)該都見過這樣的警示語:“請勿觸碰展品。”
這是展示方不希望有人觸摸展品。 可就算這樣寫,還是不免有人觸碰。有的人越被命令,就越想反抗。
如果像下面這樣寫呢?
“涂有藥品,請勿觸碰。”
看到這句話,就沒人想碰了,因為一旦摸到,藥品就會沾在手上,可能對身體有害,所以還是不摸為好。
傳達這樣的信息,就是“儆其所惡”。明確警示對方:不那樣做有利無害。
③利用“選擇的自由”
能夠引導(dǎo)對方,同時又不會留下被迫感。
× “要不要來份甜點?”
√ “芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪種?”
“要不要來份甜點?”
在餐廳剛吃完飯的客人,聽到侍者這樣問,如果是喜歡甜食的人,可能就會叫份甜點,但不是特別喜歡甜食的人,大概就不會叫。在這種場合,有種措辭能順利賣出甜點,從而提升銷售額。那就是:
“甜點有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪種?”
這樣一問,有些人就會不假思索地做出選擇,比如“要哪種呢……芒果布丁!”
給出兩個合適的選項,無論對方選擇哪個,自己都能達到目的。
④利用“被認可欲”
對方即使很難對付,也會樂于回應(yīng)期待。
× “你把窗戶擦擦!”
√ “你能夠到高的地方,能把窗戶擦得更亮。拜托了。”
“你把窗戶擦擦!我忙不過來。”
妻子對從不干家務(wù)活兒的丈夫這樣說,丈夫會主動開始擦窗戶嗎?答案當然是“No”。丈夫會產(chǎn)生被迫做麻煩事的感覺,只想立刻逃開。
“你能夠到高的地方,能把窗戶擦得更亮。拜托了!”
這樣一說,丈夫就會躍躍欲試。 這里就利用了“被認可欲”這一措辭突破口。
⑤利用“非你不可”
能讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感,從而樂于做出回應(yīng)。
× “去喝酒吧?”
√ “你不來不熱鬧,務(wù)必得出席啊。”
據(jù)說二十多歲的年輕人不會和上司喝酒。 我的朋友問公司的一個新人:“去喝酒吧?” 對方卻反問:“為什么要去喝酒?”
“你不來不熱鬧,務(wù)必得出席啊。”
如果把這條信息發(fā)給對方呢?結(jié)果,對方不好推脫,只好過來。
這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。
⑥利用“團隊化”
能使對方產(chǎn)生伙伴意識,即使是麻煩的請求,也會樂于接受。
× “你也來組織酒會吧。”
√ “咱們一起組織酒會吧。”
“你也來組織酒會吧。”
如果朋友對你這么說,你大概會認為很麻煩,覺得還不如自己一個人組織呢。那像下面這樣說呢?
“咱們一起組織酒會吧。”
相較而言,這樣說更能讓人樂意幫忙。
喜歡和別人一起做事,本來就是人的本能。利用好這種本能,就算是麻煩的請求,也容易說動對方。
⑦利用“感謝”
能讓對方隱約產(chǎn)生信賴意識,從而難以輕易拒絕。
× “請把這桌子搬走。”
√ “請把這桌子搬走。謝謝啊。”
“把這桌子搬走。”
明明不是自己的分內(nèi)之事,卻被前輩這樣命令的時候, 一般人都會覺得“真麻煩”“為什么偏讓我做”。在這種情況下,如果換成下面這樣的說法:
“把這桌子搬走。謝謝啊!”
對方可能很容易就會被說動。
這種情況也可以用心理學(xué)上的“互惠式好感”來解釋,即“一個人接收到好意,就會產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓笠院靡獾男睦?rdquo;。
想掌握措辭技巧,就得先懂得方法,然后實踐。好比做菜,得先知道怎樣做好吃,然后多次練習(xí),等徹底掌握方法,就算不看菜譜也會做了。
摘自:佐佐木圭一的書《所謂情商高,就是會說話》
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