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　　隨著自動化、大數據、人工智能等技術手段的不斷革新，在娛樂、生活、健康等日常消費場景中，無人餐廳、無人零售店、無人加油站、無人KTV等不斷涌現。“無人經濟”只是企業商家的一個噱頭，還是未來商業的發展趨勢?

　　當下：“無人經濟”正在到來?

　　餐廳里人來人往，卻難見服務員;在餐桌上方揮動手勢就能點餐，吃完后可以直接走人，這是出現在“2017杭州·云棲大會”上的“未來智能餐廳”。據介紹，這一無需服務員的智慧餐廳，其核心技術包括傳感技術、人臉識別技術等，系統還可以根據顧客的歷史消費記錄進行菜品推薦，十分智能。

　　在一些城市商業體里，消費者購好影票準備看電影前，往往無法打發等待開場的那段時間。一種類似自動販賣機的“迷你KTV”恰好滿足了這種需求，用手機應用掃碼登錄，然后點歌、付費，就可以盡情K歌了。

　　記者還了解到，無人加油站也即將面世，此外，城市商業體、社區里還出現了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列“無人經濟”范疇的服務項目。

　　在中國產業互聯網(浙江)研究院執行副院長吳玉麒看來，這種無人經濟將會是未來的趨勢，“人力成本的上升和技術的發展，為這些‘無人’業態提供了主要支撐。”

　　一份市場報告顯示，無人經濟在2013年至2016年經歷了萌芽發展階段，在2017年迎來爆發式發展。除去涌現出的創業公司，電商、零售等巨頭也紛紛布局無人經濟。目前，無人經濟領域涉及無人零售、娛樂、生活、健康四大類，分布在十個細分領域，四大類型中無人零售領域資本最為集中，創業公司數量也最多。

　　疑惑：“無人經濟”只是看起來很美?

　　有人質疑，無人值守之后，商家的成本真的降低了嗎?消費者的服務體驗真的更好了嗎?

　　名創優品全球聯合創始人葉國富認為，“無人零售”的核心是無人化，如果只是支付階段的無人化那不是真正意義上的無人零售，還需要考慮供應鏈問題，誰來擺貨的問題，無人超市的成本并不一定比傳統超市低。

　　有專家指出，對于某些特定行業，實行“無人化”也會帶來安全隱患。無人加油站的提出也被業界質疑，汽柴油這樣的危險易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如，支付環節的無人化，也可能會給個人資金帶來不安全。業內人士稱，在參加測試的商家中，用戶對綁定免密支付的接受度約為15%，而這種形式要想讓顧客完全接受，還需要更長時間。

　　暢想：“無人經濟”植根于更好地服務于人

　　從長遠來看，“無人經濟”發展的背后是消費者對更快速便捷、品質多元的消費需求升級，服務業整體也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭，助推消費升級。

　　浙江省社會學會會長楊建華說，“無人經濟”正處于這種技術升級、消費升級的關口。其實，“無人經濟”和傳統的“有人”經濟并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務于人”。雖然，“無人經濟”目前有很多技術和服務尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經濟”可以降低經營成本，給消費者帶來實惠，是發展的大勢所趨。在可預見的未來，無人駕駛、無人銀行等都將有機會出現在我們的生活中。

　　(許舜達    張璇)

　　來源：半月談網