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　　1996年出生的王小美，現(xiàn)在很少聽(tīng)到自己的本名——王巾杰。2017年畢業(yè)后不久，她加入山東省煙臺(tái)村里小芳農(nóng)業(yè)科技有限公司，從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售，就給自己起了這個(gè)名字。

　　王小美是山東省海陽(yáng)市小紀(jì)鎮(zhèn)東葦村人。“工作前，我只知道蘋果就是蘋果、櫻桃就是櫻桃。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才知道，蘋果還分紅富士、嘎拉、蛇果、金冠、國(guó)光、喬納金，大櫻桃也有美早、紅燈、黑珍珠、水晶等品種。”除了知道品種，王小美現(xiàn)在還對(duì)各個(gè)品種的口味、成熟期等熟稔于心：“(大櫻桃)紅燈是5月底到6月初，接下來(lái)是美早和水晶，6月中旬到月底是黑珍珠。大櫻桃每個(gè)品種只有5?7天的銷售期，我們都是預(yù)售。”

　　品種不同，成熟期不同，訂單量不一樣，下單的有零散客戶、有平臺(tái)……最初，王小美負(fù)責(zé)訂單統(tǒng)計(jì)時(shí)，往往在電腦上同時(shí)打開(kāi)20多個(gè)表格，弄得手忙腳亂;后來(lái)，她能把20多個(gè)表格，整成一個(gè)大表格;現(xiàn)在，她能一邊直播，一邊整理訂單。“一看收貨地址，我就知道是哪個(gè)平臺(tái)、哪個(gè)代理商下的單。”

　　銷售大櫻桃最忙的季節(jié)，她一天要打印5000多個(gè)面單，“能從房間這頭拽到那頭”。她要拽著長(zhǎng)長(zhǎng)的面單，和電腦上的發(fā)貨地址一一核對(duì)。“漏單、空單、粘在一塊，各種情況都可能出現(xiàn)。”王小美說(shuō)，“我經(jīng)常拿著手機(jī)，旁邊放著兩臺(tái)電腦，同時(shí)核對(duì)。”

　　“客戶打電話過(guò)來(lái)，尤其是售后環(huán)節(jié)，你得傾聽(tīng)，接著共情，然后才能分析原因，提出解決方案。”王小美說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)促銷、統(tǒng)計(jì)訂單、打印面單、通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、告知客戶發(fā)貨時(shí)間、提醒客戶及時(shí)取快遞、售后服務(wù)，這一系列流程，四五年做下來(lái)，鍛煉了王小美的細(xì)心、耐心、專注力，也大大提高了溝通能力。

　　“年底這兩天，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)賣出去了17000單蘋果。年貨節(jié)怎么弄，也主要是她拿方案。”公司負(fù)責(zé)人——煙臺(tái)村里小芳農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理張芳說(shuō)。正是在張芳的帶領(lǐng)下，“村里小芳”成為海陽(yáng)乃至煙臺(tái)電商的知名品牌。

　　這兩年，在做農(nóng)產(chǎn)品直播的同時(shí)，公司做起社區(qū)新零售。多年積累的客戶和銷售渠道，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，讓王小美在工作的同時(shí)，也收獲了成就感和快樂(lè)，看到了自己工作的價(jià)值。

　　(魏新美)

　　摘自《農(nóng)村大眾報(bào)》